Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как правильно ответить на письмо жалобу собственнику от управляющей компании

Взаимодействие с собственниками-важная составляющая работы управляющей организации в многоквартирном доме. До недавнего времени считалось: в силу того, что управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования частей 1,2 Закона ФЗ, которым установлено, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации. Это подтверждала судебная практика, к примеру, постановление Забайкальского краевого суда от ВС РФ отменил штрафы по статье 5. Верховный Суд РФ, отменяя судебные постановления, указал следующее:. Означает ли это, что теперь на письменные обращения собственников помещений МКД можно вовсе не отвечать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сроки ответа управляющей компании на обращение граждан

Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы. Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами.

Если каждая из них требует доказательств, необходимо их. Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции.

Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:. В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.

Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина. Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов. Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.

Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации. Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании.

Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее.

В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно. Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации. Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу.

В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия. Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами.

В зависимости от инстанции этот срок составляет:. Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них с отметкой о получении и датой оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения. Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме.

Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней. Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований. Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию.

К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании. Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления.

Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться.

Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию. УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе. Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:.

В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании. В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона.

Речь идет именно о требованиях, а не просьбах, так как в большинстве случаев обращение человека полностью оправдано с точки зрения законодательства. И если проигнорировать жалобу, следующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции.

Когда мы говорим об образце, мы не имеем в виду какой-либо единый бланк или официальную инструкцию. Согласно действующему законодательству, заявитель имеет право получить ответ на жалобу, а должностное лицо обязуется ответить заявителю в течение месяца.

Но ни о каких правилах оформления четко не написано, поэтому необходимо руководствоваться правилами ведения документации и некоторыми другими правилами, которые активно используются в государственных органах и местных органах самоуправления. Если в государственных органах и прочих подобных организациях главное — следовать букве закона и действовать по инструкции, то в переписке с недовольным клиентом все несколько сложнее. Некачественный товар или услуга, плохое обслуживание, нарушение оговоренных сроков — примеров и причин недовольства может быть много.

Первое правило при составлении ответа — вежливость. Вы должны не только принести свои извинения, но и поблагодарить клиента за своевременный сигнал. Покажите, что вы истинный образец современного предпринимателя, для которого покупатель всегда прав.

Отличным ходом станет звонок клиенту. Вы покажете, что лично контролируете ход дела и уже приступили к рассмотрению, плюс сможете уточнить некоторые детали. Второе правило — оперативность. Среагируйте как можно быстрее, пока клиент не начал жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, которые могут доставить вам неприятностей. Коммерческие предприятия должны ответить в течение 10 дней, так что нужно поторопиться.

Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор. В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро. При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.

Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта. При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома. Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию — самый верный вариант.

В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:. Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств. В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган.

Куда именно — зависит от ситуации. При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом. Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин. Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.

Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:. Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций.

Так шансы на успех значительно возрастают. Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган. В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию например, в суд.

Срок ответа УК на обращение, это не 30 дней

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Мы заботимся о качестве материалов на сайте и чтобы защитить авторские права редакции мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе. Вы сможете продолжить чтение сразу после регистрации. Это займет всего 1 минуту. Зарегистрируйтесь, чтобы открыть доступ к тематическим материалам, образцам документов и готовым решениям.

Авторизируйтесь и вы сможете продолжить чтение. Если вы у нас впервые - вы сможете продолжить чтение сразу после регистрации. Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие видеозаписи и документы защищены.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые видеоматериалы и шаблоны: Бланки и образцы основных договоров РСО, подрядчики ; Акты, извещения , заявки; Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни Записи вебинаров. Регистрация займет меньше минуты. Сайт ориентирован на работников в сфере ЖКХ, поэтому многие файлы и документы защищены от скачивания.

Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны любые документы: Бланки и образцы основных договоров РСО, подрядчики ; Акты, извещения , заявки; Образцы объявлений, памяток и уведомлений на все случаи жизни. Из статьи Вы узнаете, на какие обращения и в какой срок необходимо реагировать, какие заявления можно оставить без ответа, чем грозит нарушение сроков предоставления информации гражданам. В управляющую организацию могут поступать запросы информации от жителей МКД различными способами и через различные средства связи:.

Во всех перечисленных случаях сотрудники обслуживающей организации обязаны принять претензию, зарегистрировать её в журнале входящих обращений, если оно составлено письменно. Ответ заявителю направляется тем же способом связи, каким был направлен запрос, если заявитель не обозначил другого способа предоставления информации. Однако, не на все запросы граждан УК может предоставить ответ. Если в письменном заявлении не указаны реквизиты для связи с заявителем, адрес МКД, в отношении которого составлена претензия, отсутствует любая иная информация, препятствующая предоставлению ответа на претензию, такое обращение управляющая организация имеет право оставить без ответа, либо потребовать у заявителя дополнительные сведения.

Плюсом для обеих сторон будет наличие дополнительных материалов в виде фотографий, справок, актов осмотра, копий документов. Это позволит более оперативно отреагировать на жалобу и решить проблему в кратчайшие сроки. Срок предоставления информации на запросы граждан зависит от их тематики.

Выделяют несколько групп запросов, которым соответствуют следующие сроки:. Все обращения граждан, а также прочих лиц, копии ответов должны храниться в управляющей организации три года с даты регистрации. По истечении данного срока материалы подлежат утилизации. Жители убеждены, что управляющий обязан разрешить спор соседей о курении на общем балконе.

Поскольку сроки рассмотрения обращений граждан прописаны в нормативных актах, управляющие организации, товарищества, кооперативы несут административную ответственность за их нарушение.

За несоблюдение сроков предоставления ответа предусмотрена мера пресечения в виде штрафа, в размере от 5 до 10 тысяч рублей согласно ст. Кроме того, заявитель имеет право обратиться в орган ГЖН с копией претензии, на которую не был получен ответ со стороны УО.

Жилинспекция обязана рассмотреть претензию и произвести проверку обслуживающей организации, по результатам может быть выписано предписание. Не предоставляйте информацию, если раскрыли её уже в необходимом объёме ранее.

При этом, раскрытая информация должна быть актуальна на момент повторного запроса собственника. Скачать шаблоны ответов. Так как управляющие организации занимаются публичной деятельностью, они обязаны раскрывать информацию. Кроме ответственности за достоверность предоставляемых сведений, УК несут ответственность за то, в какой срок был предоставлен ответ на поступившее обращение.

Сроки предоставления ответа на письменные и устные запросы информации гражданами регламентированы несколькими нормативным актами:. Все права защищены. У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Чтобы скачивать документы, зарегистрируйтесь. Ввести код доступа. А еще Статьи Управление многоквартирным домом. Сроки ответа управляющей компании на обращение граждан. Темы: Управление многоквартирным домом Актуально.

Сроки ответов УО на обращения граждан Документ от юристов-экспертов. Акт о причинённом ущербе здоровью и жизни гражданина Шаблон от юристов-экспертов. Акт о затоплении жилого помещения Шаблон от юристов-экспертов. Акт о предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества Шаблон от юристов-экспертов. Образец ответа на обращение собственника о дезинфекции Шаблон от юристов-экспертов. Ответ на претензию собственника Шаблон от юристов-экспертов. Скачать другие документы. Узнать, что ответить жителю.

Какую информацию вы можете не предоставлять. Выбор редактора В Сентябре Дайджест самых нужных статей. Важная информация Перевод жилого помещения в нежилое помещение Перерасчет услуг ЖКХ Уборка снега во дворах Коммунальные платежи Закон о тишине в московской области с 1 января года Поверка газового счетчика Согласие на обработку персональных данных, образец бланка Протокол общего собрания собственников многоквартирного дома: образец ГИС ЖКХ Капитальный ремонт многоквартирного дома Расчет коммунальных платежей Как выявить незаконное подключение к сетям Трудовой договор с председателем ТСЖ: образец скачать бесплатно Как содержать контейнерные площадки для мусора ВДГО Отмена судебного приказа о взыскании задолженности по жкх Подготовка дома к зиме Субсидии на оплату услуг ЖКХ Плата за коммунальные услуги нежилого помещения Обязанности управляющей компании ЖКХ Когда включат отопление в году.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Новости партнеров. В Подольске за прошедший год провели ремонт в подъездах. Проверкой первых 12 многоэтажек по реновации займется Общественная палата. В Восточном Измайлове снесли незаконно поставленные гаражи.

Опрос недели. Проблемы неплатежей за ЖКУ и неуважения к соседям связаны:. Продукты и услуги партнеров. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Новости по теме. Управленцы получат паспорт профнавыков. Повышающие коэффициенты могут отменить для льготников. Управленцы не используют форму акта, которую для них утвердил Минстрой. УО помогла жителям закрыть хостел в МКД. ФАС оценила подорожание коммунальных услуг.

Статьи по теме. Что означает термин электроэнергия ОДН. Что такое капитальный ремонт многоквартирного дома. Организация управления МКД. Расчет платы за лифт в МКД переменной этажности. Вопросы по теме. РСО применила повышающий коэффициент при начислении УО платы за поставленный ресурс на содержание общего имущества. ОСС утвердило вопрос проведения капремонта и выбрало двух представителей для контроля проведения работ.

Нужно ли управляющей МКД организации при уплате налогов учитывать в своих доходах платежи собственников за КУ. Можно ли привлечь собственника к ответственности, если он складирует строительный мусор на площадке возле квартиры.

Нужно ли вносить изменения в реестр лицензий после изменения названия УО. Получить демодоступ или сразу подписаться. Рекламодателям Обратная связь Контакты Наши партнеры Интернет-магазин. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Политика обработки персональных данных. Мы в соцсетях. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам. По какому вопросу обращается гражданин. Срок ответа УО. Просьба проверить правильность начислений платы за ЖКУ; Жалоба на утечку бытового газа. Телефонный звонок в АДС.

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными.

Взаимодействие с собственниками-важная составляющая работы управляющей организации в многоквартирном доме. До недавнего времени считалось: в силу того, что управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования частей 1,2 Закона ФЗ, которым установлено, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации. Это подтверждала судебная практика, к примеру, постановление Забайкальского краевого суда от ВС РФ отменил штрафы по статье 5.

Верховный Суд РФ, отменяя судебные постановления, указал следующее:. Означает ли это, что теперь на письменные обращения собственников помещений МКД можно вовсе не отвечать? Будем разбирать данный вопрос в настоящей статье. В соответствии с п. Управляющая организация обязана сообщать по запросу потребителей - граждан и организаций, являющихся собственниками нанимателями помещений в многоквартирном доме далее - потребитель , адрес официального сайта в сети Интернет, на котором размещена информация.

Управляющая организация… предоставляет по запросу обращению собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос обращение , если заявителем не указано иное. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя при наличии — подпункт. Учитывая вышеизложенное, управляющей организации необходимо разбирать зёрна от плевел: если письменный ответ на запрос обращение предусмотрен в соответствии с содержащейся в запросе информацией действующим законодательством, то ответ должен быть дан и направлен заявителю также в письменном виде.

Положениями Постановлений Верховного суда РФ на управляющие организации не распространяются лишь требования Закона о порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Таким образом, ошибочно считать, что при поступлении письменного запроса собственников у управляющих компаний нет обязанности по направлению письменного ответа. Здесь любой тест можно пройти без учета времени и после ответа пользователь может сразу проверить, правильно ли он ответил, а также посмотреть норму законодательства, откуда взят ответ.

Обсудить статью и задать вопросы можно на нашем форуме или же воспользуйтесь формой ниже. Статья Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии.

Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований, за исключением случаев, предусмотренных статьей Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующие виды информации:.

Эти сведения раскрываются управляющей организацией по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме на основании договора управления в случаях, когда управляющей организации поручена организация проведения капитального ремонта этого дома, а также товариществом и кооперативом, за исключением случаев формирования собственниками помещений в многоквартирном доме фонда капитального ремонта на счете специализированной некоммерческой организации, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме региональный оператор ;.

Дискриминация, то есть нарушение прав, свобод и законных интересов человека и гражданина в зависимости от его пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, - влечет наложение административного штрафа на на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Блог Главная Блог На письменные запросы собственников можно не отвечать? Тема: Работа с собственниками. Верховный Суд РФ, отменяя судебные постановления, указал следующее: обязанность по рассмотрению обращений граждан теми организациями, которые осуществляют социально-культурные или иные функции некоммерческого характера, предполагается постольку, поскольку на них возложено исполнение государственных или муниципальных публично значимых функций в рамках компетенции создавшего их публично-правового образования.

Просмотров Квест по восстановлению срока обжалования. Что делать если председатель совета дома не пускает УО в подвал. Срок хранения документов ОСС. Рассылка новостей ЖКХ а также наших статей Подписка на рассылку. Подписаться на рассылку.

Согласен на обработку персональных данных. Оставить заявку на сайт. На какой период нужен сайт 3 месяца — 1 рублей 6 месяцев — 3 рублей 12 месяцев — 6 рублей в подарок 1 год домена бесплатно. Нужно ли вам наполнение новостей на сайте по общегосударственным праздникам? Да Нет. Нужен ли вам новый логотип Да — стоимость 1 рублей Заполнить анкету с пожеланиями можно позже Нет. Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами.

Годовая подписка на вебинары. Заказать звонок. Получить сертификат по почте. Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований, за исключением случаев, предусмотренных статьей Статья 5.

Дискриминация 3. Подать заявку. Откуда Вы о нас узнали? Подключить онлайн кассы. Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Что ответить на претензию от ЖКХ?

Вопрос следующий: на информационной доске у подъезда появился список должников поквартирно и суммой долга. Затем в почтовом ящике я нашел претензию от 30,03,16 требованием погасить задолженность. Хотя, судя по по последней ЕПД, от 09,03,16, задолженности нет.

Платежи списываются с банковской карты ежемесячно, посредством автоплатежа. Дата последней оплаты, согласно информации из личного кабинета банка, 14,03, Я пришел в юр.

Сказали что они не причем и за детализацией мне лично нужно обратиться в МФЦ. Почему не прислали долговой ЕПД, ответили что это вся Москва так работает. Я не хочу лично выяснять откуда взялась задолженность в 12 с лишним тысяч рублей. Посоветуйте, что написать в секретариат УК. Или предложите альтернативные действия по данному факту. Очень зацепила ситуация с публикацией меня как должника на информационном табло, пусть даже без персональных данных.

Но учитывая малоквартирность дома, не составит труда понять кто есть должник. Для информации: примерный ежемесячный платеж чуть меньше руб. Было собрание собственников жилья по вопросу смены УК дома в марте текущего года, принято решение о смене.

Разъяснить из чего складывается данная сумма и расписать по частям какая именно сумма что значит. УК должна будет ответить Вам в течение 10 дней.

Это очевидно и это я им уже говорил устно. Нужно чем то подкреплять свои требования. Это я им задал. В ответ: эта претензия это и есть справочная информация. Пишите им в ответ, что долгов нет с приложением копий платёжок со списания с карты в пользу УО этой.

И в общем то всё. Можете еще попросить прислать на сверку акт сверки. А так если Вы всё заплатили, то вообще этим можно и ограничится, в суде они проиграют по любому, а если будут пытаться что то отключить, то сможете оспорить их действия с помощью прокуратуры написав туда жалобу на незаконные действия УО. Вот и всё. Тут всё просто. Чеки есть, оплата есть, бояться нечего.

Ну информировать о долге письменно они в общем то не обязаны пока. У них обязанность информировать если соберутся отключить что то Вам воду, свет. Постановление Правительства РФ от А то что Вы им что то обосновать должны. Поверьте, эти законы УО прекрасно знает. Просто где то ошиблись с расчётами, вот и ушла эта бумажка.

Просто отправьте заявление с требованием убрать долг и копиями платёжек и на том всё закончится. Был конфликт. Их юрист даже не понимает в чем разница претензии от информационного письма, как он сказал, что с претензии есть эффект, а именно что я пришел разбираться. Уже давно с этой УК разногласия. Хотелось бы дать этой УК по рукам, что бы впредь так вопросы с жильцами не решали. Что нужно сначала решить с МФЦ, который начисляет плату, а не вывешивать список "должников" и пусть они бегают и разбираются.

Наверняка есть регламент по этому вопросу, на подобие: прислать долговую платежку, затем написать информационное письмо, далее претензию. А не так как им"эффективнее". Почему они так не сделали? Мне очень не понравился публичный список "должников", теперь в нашем маленьком доме по номеру квартиры не сложно понять кто "должник". Хотя я таковым не являюсь. Не тем путем они пошли. Является ли адрес персональной информацией? Апелляционное определение Саратовского областного суда от В другом регионе Роспотребназор и прокуратура посчитали, что это не законно правда сходу найти не могу эти мнения гос.

Необходимо написать требование о перерасчете, обосновать, что задолженности ранее в платежках не имелось, требовать предоставить обоснование задолженности. Направить претензию заказным письмом с уведомлением или отдать нарочно, чтоб на вашем экз поставили отметку о получении. Если ответ не поступит и ситуация не изменится, смело можете писать жалобу в прокуратуру и жил. Николай, то, что озвучили устно, необходимо изложить письменно, чтобы в будущем, в случае обращения в суд, были доказательства того, что Вы к ним обращались с требованиями.

Согласно закону персональными данными является любая информация, которая к физическому лицу. Основными персональными данными являются: фамилия, имя, отчество физического лица, дата рождения, адрес местожительства или регистрации, социальное, имущественное, семейное положение, сведения о доходах, образовании, профессии и т.

Все начисления по ЕПД производит сторонняя организация, получая данные от УК, скорее всего это их ошибка. Напишите в УК письмо с требование объяснить каким образом у вас образовался долг. Если долг не подтвердится, требуйте убрать данные с подъезда. Вообще по развешиванию таких данных на подъезде, хоть и без персональных данных было письмо Роспоттребнадзора, где нарушения в действиях УК не найдены, поскольку отсутствовали персональные данные. Нет, регламента никакого нет.

В Постановлении Правительства указано, что к 1 числа УК выдает платежки, а к 10 вы должны оплатить. В связи с тем, что адрес не относится персонально к вашей личности, то полагаю, адрес не является персональной информацией без привязки его к вашей личности.

Обратите сразу внимание, что если без Вашего согласия на стенде в списках должников размещена такая информация, как ваше Ф. Обслуживающая организация обязана обеспечить конфиденциальность таких данных, то есть не допускать их распространения в общедоступных местах без Вашего согласия как субъекта персональных данных, и несет за это соответствующую ответственность:.

Федеральный закон от Рекомендую в ответе на претензию указать, что Вы согласны оплатить задолженность в случае предоставления УК документального подтверждения задолженности с указанием оснований и периода её образования, причин, по которым ранее данную задолженность с Вас не требовали. Также, если задолженность образовалась за оказание нескольких услуг, попросите расписать, что это за услуги и по каким тарифам они оплачиваются.

В случае получения от Вас согласия на оплату после обоснования управляющей компании своих претензий, в случай подачи иска в суд у УК не будет оснований для взыскания неустоек. В целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия: 1 персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу субъекту персональных данных. Статья Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Добрый день! Претен Претен зия. JPG зия. JPG ка. JPG к. Клиент оставил отзыв о сервисе. Очень оперативно, а это зачастую очень важно. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 6. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Васильев Дмитрий. Николай Добрый день. Вам нужно письменно обратиться в УК и потребовать: 1. Разъяснить Вам откуда образовалась такая задолженность, почему ранее она не фигурировала.

Постановление Правительства РФ от 23 сентября г. N Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией, товариществом или кооперативом в течение 10 рабочих дней со дня его поступления посредством направления почтового отправления в адрес потребителя, либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации, органов управления товарищества или кооператива, либо направления информации по адресу электронной почты потребителя в случае указания такого адреса в запросе.

С Уважением, Васильев Дмитрий. Николай клиент, г. Самарин Александр. ДА и потребуйте убрать Вас со списка должников в заявлении. А про законы. Вы какие именно хотите увидеть? Есть общая, что квитанция должна содержать: Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который произво

В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Согласно п. Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно. При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут. Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:. Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней.

В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир. Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно.

Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно. На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК. Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:. Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений. Оно должно содержать следующую информацию:.

Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления. Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме. Срок рассмотрения обращений Жилищной инспекцией составляет 30 рабочих дней с момента получения вашей жалобы. Если данное условие не соблюдено, можно обратиться с заявлением о бездействии ЖИ в суд.

Срок рассмотрения заявлений в суде составляет 2 месяца — это время отводится судье на принятие решения. На заседания приглашаются истец истцы и представитель управляющей организации. Санкции для УК зависят от того, какой именно закон ею был нарушен. Если ответ не был предоставлен в нарушение ФЗ от Если УК не передана своевременно техническая документация, она может попасть под санкции ст. А как быть с постановлением ВС РФ от Обсудите действия управляющей компании, повышение тарифов, проблемы с соседями и другие вопросы на нашем форуме.

Содержание статьи 1 Срок ответа на заявление в управляющую компанию 1. Отправить жалобу в УК можно электронным способом. Тема обращения Срок подачи ответа Состав имущества МКД, информация об УК, показатели финансово-хозяйственной деятельности, вопросы по капитальному ремонту и перечню оказываемых компанией услуг, проведению общих собраний собственников В течение дня с момента обращения заявителю направляется ссылка на ресурс, содержащий развернутый ответ на его вопрос Заявление о проведении общего собрания собственников МКД 45 календарных дней с момента регистрации заявления.

Всех собственников обязаны оповестить о собрании минимум за 10 дней до его проведения Сведения о проводящихся или проведенных работах, предоставленных услугах 5 рабочих дней Жалоба на засоры в мусоропроводе Отчет о сроках устранения проблемы дается в течение получаса.

Вопрос должен быть решен за 2 часа с момента обращения. Если заявка поступила в период с Засоры ликвидируются в течение двух часов с момента подачи жалобы Запрос сведений об объемах потребляемых коммунальных услуг по показаниям общедомовых счетчиков; о показаниях ОДПУ за период, не превышающий трех лет с момента снятия последних данных 3 рабочих дня Требования о выплате компенсаций за работу, которую собственники выполнили вместо УК 10 дней Составление акта о залитии 12 часов Жалобы на недобросовестное предоставление коммунальных услуг ржавая вода, недостаточно горячая температура, холод в помещении в зимнее время, и пр.

Впоследствии проводится проверка. Результаты экспертизы направляются заявителю в течение 5 дней Просьба о перерасчете платы за услуги за период отсутствия жильца в квартире 5 рабочих дней до отъезда собственника, либо 30 дней — после его возвращения Предоставление копий акта о причинении ущерба, нарушении качества предоставляемых услуг 3 рабочих дня Заявление об опломбировке счетчика Согласование даты визита представителя УК производится в течение 3 дней с момента обращения.

Счетчик вводится в полноценную эксплуатацию в течение 30 дней с момента установки Заявление о поверке счетчика 10 рабочих дней. При возникновении аварийных ситуаций диспетчер должен реагировать по телефону незамедлительно. Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

Мнение эксперта. Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве. Узнать номер своей УК можно через интернет или справочную службу. Если аварийная ситуация возникла ночью, а компания не работает круглосуточно, в этом случае вызов передается в городскую аварийную службу, у которой заключен договор с управляющей компанией.

Узнать номер телефона своей УК можно через справочное бюро или интернет. С жалобой, составленной в письменном виде, необходимо обратиться лично в УК. При нарушении установленных сроков рассмотрения жалоб в ЖКХ и неполучении ответа управляющей компании граждане могут обратиться с жалобой уже в Жилищную инспекцию или подать исковое заявление в суд.

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию. Рейтинг автора. Миронова Анна Сергеевна. Отличная статья 5. Оценок: 2. Жилищно-коммунальное хозяйство. Кто должен менять электросчетчик. Правила составления претензии в управляющую компанию. Что делать, если из холодного крана течет горячая вода. Афоня Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Жилищный форум. Для решения сложных вопросов, споров, судебных разберательств рекомендуем воспользоваться помощью наших специалистов.

Cоздать новую тему. Создать тему. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Состав имущества МКД, информация об УК, показатели финансово-хозяйственной деятельности, вопросы по капитальному ремонту и перечню оказываемых компанией услуг, проведению общих собраний собственников. В течение дня с момента обращения заявителю направляется ссылка на ресурс, содержащий развернутый ответ на его вопрос.

Всех собственников обязаны оповестить о собрании минимум за 10 дней до его проведения. Отчет о сроках устранения проблемы дается в течение получаса. Засоры ликвидируются в течение двух часов с момента подачи жалобы. Запрос сведений об объемах потребляемых коммунальных услуг по показаниям общедомовых счетчиков; о показаниях ОДПУ за период, не превышающий трех лет с момента снятия последних данных.

Требования о выплате компенсаций за работу, которую собственники выполнили вместо УК. Жалобы на недобросовестное предоставление коммунальных услуг ржавая вода, недостаточно горячая температура, холод в помещении в зимнее время, и пр. Результаты экспертизы направляются заявителю в течение 5 дней. Предоставление копий акта о причинении ущерба, нарушении качества предоставляемых услуг.

Согласование даты визита представителя УК производится в течение 3 дней с момента обращения. Счетчик вводится в полноценную эксплуатацию в течение 30 дней с момента установки.

С такими вопросами в Центры защиты прав граждан обращаются жители со всей страны. Спешим успокоить: пренебрежение коммунальными правами граждан для ЖЭКа наказуемо.

Наш портал предназначен для профессиональной аудитории. Мы заботимся о качестве материалов на сайте и чтобы защитить авторские права редакции мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе. Вы сможете продолжить чтение сразу после регистрации. Это займет всего 1 минуту.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Сошлитесь на Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Поэтому если гражданка не записывалась на личный прием к директору вашего УК то ответ на устное обращение вы не обязаны давать Согласно статье 12 данного закона ответ дается в течение 30 дней только на письменные обращения Таковым должно быть содержание вашего ответа.

Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы. Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их.

Как правильно ответить на письмо жалобу собственнику от управляющей компании

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров? Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них или все поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое:.

Управляющие компании на любой запрос собственника часто отвечают очень долго, поясняя, что по закону у них есть 30 дней на ответ. Однако это не так и закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», устанавливающий норму на ответ в 30 дней, распространяется на государственные органы, а управляющая компания таковым не является.  Запрос может быть направлен почтой, электронным письмом на эл адрес УК (ТСЖ), через ГИС ЖКХ, а также нарочно собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом.

Собственники, живущие в многоквартирных домах, нередко остаются недовольны жилищным обслуживанием и работой обслуживающей фирмы. Чтобы защитить свои интересы не стоит отмалчиваться. Разберем, как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец заполнения претензий в зависимости от ситуаций. При возникновении нареканий к работе ЖКХ необходимо искать помощи у государственных структур.

Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков. Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Вопрос следующий: на информационной доске у подъезда появился список должников поквартирно и суммой долга. Затем в почтовом ящике я нашел претензию от 30,03,16 требованием погасить задолженность. Хотя, судя по по последней ЕПД, от 09,03,16, задолженности нет. Платежи списываются с банковской карты ежемесячно, посредством автоплатежа.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 3
  1. apizsnow

    Ахахахахха угарнул заслуживаете лайк

  2. kehuntpis

    Хохотушки веселушки. Мне понравилось, молодцы девочки!

  3. Азарий

    В Украине всевозможные доплаты по социалке вносятся в общий доход, что потом засчитывается при начислении льгот, то есть, добавили многодетной семье какую то выплату на 100 гривен, и благодаря этой сотне увеличивается доход семьи, лишая получения субсидии. Иначе говоря, государство даёт гривну, а берёт три.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2020 Юридическая консультация.